内容来源：2019年9月5日，在HRoot主办的“2019HRoot中国人力资本论坛”中，米其林大中华区学习发展总监安晓宏先生进行了题为“与业务共舞，推动组织战略落地”的精彩分享。来源于笔记侠经主办方及讲者审阅，授权发布。

大家好，我来自米其林中国。大家最常听说的可能是米其林的餐厅，但实际上我们的主营业务是制造轮胎。

在正式进入话题之前，我想先和大家互动两个问题：

第一，HR如何才能与业务部门产生更好的互动？

每个公司都有团队建设活动，大家对团建都是如何定义的？去吃饭、去旅游？也许以前这样很好，现在我们是否可以开辟一下呢？

第二，我们应该怎样定位自己的工作，为组织创造价值？

大家都来自HR领域，尤其像我从事的是学习与发展的领域，都应该多思考这个问题。

让我们带着这两个问题，一起走进今天的分享——

一、赋能型组织&教练型领导力

今天，我们已经步入到一个多变的、不确定的时代；同时，不论是X世代、Y世代，还是Z世代，特别是现在的新生代，他们之间有很多不同的特点。
在这样的时代里，作为一个组织、一家企业，如何才能保持竞争力？能够让企业长期持续发展的关键到底在哪里？ 很多研究都表明：人，是使企业基业长青的一个关键因素。 没有资金，还可以贷款，甚至没有技术，都可以通过收购其它公司去买；但是没有人才，企业就很难持续地发展，因为人才问题是没法通过收购解决的。 企业都想有一支强有力、能打硬仗的队伍，可见在当今时代，“人”才是能够确保企业长青的唯一竞争优势。
所以，我们在组织管理的形式上开始出现了一些变化：赋能型组织，正在成为企业转型的一个趋势和方向。
一家企业如果想在市场上保持竞争优势，就必须要从组织管理的形式上做调整，而赋能型组织是很好的选择。 在赋能型组织中，曾经那种依靠指令和管控的领导方式，不再能适应新时代的要求，而“教练型”的领导力已逐渐成为企业对领导力的基本要求。 有很多企业已经开始做“教练型领导力”的变革了。如何打造一个赋能型的组织，相信每家企业都有自己的方式，我大家分享一下米其林对赋能型组织的定义。 

米其林制定了“赋能型组织的四大原则”，想要打造赋能型组织，必须经过这四步： 1.打造真正的团队 首先，你需要打造一个强有力的团队，而且要是一个真正的团队。不能是大家管它叫团队，结果却每个人的心不往一个方向想。团队需要一个共同的愿景。 2.给团队一个框架 这个框架，就是我们在团队里互动的规则。我们之间的互动和呼应，应该像划桨一样，每个人都知道自己在组织中承担着什么样的任务。 但是首先，必须有一个方向，非常清晰的方向，否则团队就是一盘散沙。 3.持续扩展团队 团队有了愿景和框架，接下来如何变得更加高效？这时候，我们需要做更多事情。 比如学会做出更高效的决策，让团队持续地扩展，让我们的能力更强大；同时也要让员工具备足够的能力，可以自己去承担责任。 4.不断提升，走得更远 不满足于现状，最终才能通过四大原则实现赋能型组织的愿景。 打造一个齐心协力的团队，不是那么容易的，成为一个团队要付出很多努力。 因为具有学习与发展的职能，所以我把自己的工作定义为——推动集团的战略，帮助组织真正转变成赋能型组织。 切入点就是打造，让每个团队都变成一个真正的团队，一个同心同方向的团队。 这时就要用到我们开篇提到的团队建设了，这里我们也有一个模型，就是兰西奥尼（笔记侠注：帕特里克·兰西奥尼，圆桌集团创始人，该公司致力于组织健康和管理团队发展的管理咨询）的 “团队协作的五大障碍”，非常有效。 想要成为一个真正的团队，是不能没有信任的，在底层建立信任最为关键。团队建设，就从这里开始重点切入。

二、HR如何更出色地

帮业务团队解决问题？

我们如何才能帮助业务部门的团队，变成真正具有高信任度的、同心的团队？事实上，光靠HR自己，就想帮助他们变成这样，未免太过理想。

HR必须要跟业务部门的团队，尤其是团队的领导者一起努力，才能实现打造同心团队的目标。

我们过去做了数以百计的团队活动，总结下来，有几点非常关键，想实现预期的目标，必须要走这几步：

1.共同设计

就像其它习惯一样，要以终为始，我们在团队建设之前，先要知道我们想实现什么？想解决什么问题？

而这不是HR或是学习与发展部门就可以定义的，必须是业务部门，甚至一定要是业务主管来告诉我们：在帮他们做团队建设时，他们想实现什么，要解决什么问题。

然后，我们共同设计活动的目标。需要对方把自己团队的一些情况非常清楚地告诉我们，这个过程一定不太容易，所以也要求我们和业务主管有着高度的互信。

如果对方只告诉你表象的东西，那么你设计的团队建设或许只能解决很少量的问题，最后也没什么效果。但是建立高度互信后，对方能把真情实况全都告诉你。

这时候我们的立场非常关键，必须要保持一个中立的立场，这对我们来讲是一种挑战。

因为我们做HR的，经常会管理员工的升职加薪问题，还有很多人事政策，所以如何打消业务部门同事在这方面的顾虑，也是个重要问题。

你需要把这次团队建设活动，与你的工作角色很好地分离开，否则也很难提高人家对你的信任度。

2.业务团队要有主人翁精神

业务部门不能把问题丢给人力资源部，说“帮我打造一个同心的团队”，别的就不管了。假如主管或团队都这么想，这事基本上是办不成的。

我在公司里是如何做的呢。首先要声明，这是你们邀请我来做的，不是我强制你们做的。

其次，所有费用都要业务部门来付。到外边去玩，他付钱；我们做的所有测评，他付钱；你要叫我出差，机票酒店的费用，他付钱。唯独我们的时间不用他付钱。

这种从形式上的声明有一个好处，就是业务部门会真正地意识到：这是我的事情，所有东西都应该我买单。

同时，前面你已经与业务部门建立了信任，所以你要跟业务部门说明，如果他们不把这次团队建设当回事的话，后边很多事情就没办法继续跟进。

第三，业务部门的主管要做榜样。因为在活动进行时，有时会需要大家分享一些过去不太愿意讲出来的心里话，这个时候主管就要带头。

我会提前和他讲好要怎么做，叫我来做活动，必须满足我的条件。“今天我们请人事部的同事来给我们做团队活动”，这种话绝对不能让他说。

最后，活动结束后必须要跟进。比如我们在团队建设时，得到了大家各自给出的一些反馈意见，那么需要改进提升的地方，后边必须去跟进。

这很重要，不是活动结束了就可以放在一边不管了。所以这个时候，你要起一定的辅导和监督作用。

不是要去管他，而是定期询问他上次活动定下来的问题，是否执行了；可能过了一个月以后，再次询问执行的情况怎么样。要跟业务部门保持互动。

想要变成一个真正的团队，需要大家更多地真情投入，也就是心的投入，我相信大家都能够理解。这一点不容易做到，但是会有一些工具，能帮助大家测评。

除了兰西奥尼的“团队协作的五大障碍”，还有一些人的行为或性格方面的测评工具，比如DISC、MBTI、贝尔宾（笔记侠注：此三者分别为——“人类行为语言”测评，职业性格测试，贝尔宾团队角色理论）。

3.专注参与，心理投入

假如在活动中，大家就只是装得很用心，很表面地去谈一些东西的话，效果也不会好，所以需要专注参与。

业务部门除了要出费用、要带头、要结束后跟进，还有一点，就是活动不能在公司里面进行，一定要到外面去做。

不是说要到很奢华的酒店里去，但是必须要让大家远离工作的场景，否则活动时就会经常受到干扰。

另外，我们通常要求大家团队建设的第一天晚上在外面住宿，甚至还会鼓励大家喝一小点酒。虽然这在工作中是严格禁止的，但活动时可以网开一面。

较为深入的交流，我们都会放在晚上进行，这可以帮助大家把心里话讲出来。

4.要有开放型的思维

我们有时会讲一些教练的东西，或是心理学的东西，帮助大家打开思维。

因为既然要打造一个同心的团队，说明过往做得还没有那么好，可能很多时候就是人与人之间的沟通存在一些障碍。

沟通有障碍，就是因为大家的观点不一致。但是观点不一致一定是谁错了吗？不一定，可能大家都对。

所以我们唯一能做的，就是彼此都更加开放一些、包容一些，问题就都解决了。

有了这些关键点，团队建设活动才能最终有效。实际上这几点既是我们与业务部门的“共舞”，也是我们的一些专业方法，一起打造团队的希望。

三、赋能型组织的应用

转变为赋能型组织，不是一个晚上就能实现的，需要很长时间。下面给大家分享两个案例。

1.制造领域

在中国我们有将近5,000多位员工，在为制造领域服务，人数庞大，团队也多，我们正分批帮它们转变为赋能型组织，现在的情况很理想，整个米其林全球也看到了其中的很多优势。 我以前在米其林的工厂工作过，做过赋能型组织的培训后，工厂的生产效率有了将近30%-40%的提升，并且产量和质量也提高了。 过去每年的员工敬业度调查，工厂从来都是最低的，但是现在不一样了，所有蓝领工人的员工敬业度调查得分都远远高于白领员工。 米其林的目标是到2020年将工人们的敬业度分数提高到85分（满分100），但是有些团队现在已经93分了。所以赋能型组织也给我们带来了很大的绩效提升。

这也是为什么2013年米其林全球的CEO决定，将赋能型组织的培训要在公司内全面开展，而不是只在制造领域。

米其林在上海有一家工厂，2016年时我去帮它的管理团队做赋能型组织的培训，管理团队接受了这个活动。

当然，活动持续的时间比较长，大概从2016年5月一直做到了2017年年底，因为这种活动不是一次性就能解决所有问题，而是分阶段的，所以一年多的时间帮这个团队做了五次活动。

该工厂的员工敬业度在2015年时只有53分，而2018年就已经到了89分。甚至在2018年的时候，我们没有帮它做活动，它依然能保持持续提升的状态。

后来我到工厂采访该厂厂长和基层与中层管理，他们也能感受到工厂跟三年前有很大变化：

当年是领导说话底下没声音，后来每个人都能把自己的观点表达出来。这就是团队之间的互信度提高了。

不管你是厂长，是生产经理，还是技术人员，我觉得你说得是不对的，就可以把意见表达出来。这个是很不容易的。

2.销售领域

我们为米其林的一个销售办事处也做过三次团队打造活动。经过一年左右，在2018年的时候，就能看出来他们的一些成绩了。

 办事处从当年在全国的销售业绩排名后十位，变成了排名前三。 他们有一个指标叫开店数，也就是卖轮胎的店数，增加了20%，这个在他们所有销售团队里都是非常了不起的成绩；并且还有人得到晋升，输送了一个店长。 他们团队的评估报告状况一直很好，维持在一个较高的水平。

除了我上面提过的一些测评工具，我们还会特意设计一些工具，让大家有更多可以体验的场景。

作为一个团队，我们可以取得更大的成绩；作为单个的个体，你也永远无法超越。案例分享完毕。

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